Casino d'Enghien-les-Bains - Contact

Title (T): Casino d’Enghien-les-Bains - Coordonnées et modalités de contact

Description (D): Coordonnées officielles du Casino Barrière Enghien-les-Bains : téléphone, email, adresse postale et modalités de contact.

H1: Casino d’Enghien-les-Bains - Contact

1. Coordonnées officielles

Le Casino Barrière Enghien-les-Bains est situé au 3 Avenue de Ceinture, 95880 Enghien-les-Bains, France. Cette adresse correspond à l’entrée principale de l’établissement et constitue l’adresse postale de référence pour toute correspondance écrite.

Pour les demandes de renseignements généraux, le numéro de téléphone suivant est à utiliser : +33 (0)1 39 34 13 17

Pour les demandes relatives aux réservations, notamment dans le cadre de l’offre hôtelière et événementielle associée au casino, le numéro suivant peut être utilisé : +33 (0)1 73 600 111

L’adresse email de contact général de l’établissement est la suivante : [email protected]

Ces coordonnées sont publiées sur le site officiel du réseau Casinos Barrière et constituent les seuls canaux de contact vérifiés par l’exploitant.

2. Modalités de contact par téléphone

Les appels téléphoniques sont traités pendant les horaires d’ouverture de l’établissement. Le standard téléphonique est accessible tous les jours de la semaine. Les demandes formulées en dehors des horaires d’ouverture peuvent faire l’objet d’un message vocal et sont traitées dès la réouverture du service.

Les demandes téléphoniques doivent porter sur des questions relatives à l’accès à l’établissement, aux horaires d’ouverture, aux conditions d’entrée, aux événements programmés ou aux services disponibles sur place. Les demandes de nature commerciale ou publicitaire ne sont pas traitées par ce canal.

3. Modalités de contact par email

Les demandes adressées par email à l’adresse [email protected] doivent comporter les éléments suivants :

• Objet clair de la demande
• Nom et prénom du demandeur
• Coordonnées de contact (téléphone ou email de retour)
• Description précise de la demande ou de la réclamation

Les demandes incomplètes ou ne comportant pas les informations nécessaires à leur traitement peuvent faire l’objet d’une demande de complément d’information, ce qui est susceptible d’allonger le délai de réponse.

Le délai de traitement des demandes par email varie en fonction de la nature de la demande. Les demandes simples (renseignements sur les horaires, les tarifs d’accès, les conditions de visite) sont généralement traitées sous 48 à 72 heures ouvrées. Les demandes complexes ou nécessitant une vérification interne peuvent nécessiter un délai plus long.

4. Correspondance postale

Toute correspondance écrite doit être adressée à :

Casino Barrière Enghien-les-Bains
3 Avenue de Ceinture
95880 Enghien-les-Bains
France

Les courriers doivent mentionner clairement l’objet de la demande et les coordonnées complètes de l’expéditeur afin de permettre une réponse. Les courriers anonymes ou ne comportant pas de coordonnées de retour ne peuvent pas être traités.

Les délais de traitement des courriers postaux dépendent des délais d’acheminement et de la nature de la demande. Un accusé de réception n’est pas systématiquement envoyé, sauf si la demande le justifie ou si l’expéditeur en fait la demande expresse.

5. Contact sur place

Les visiteurs présents dans l’établissement peuvent s’adresser directement à l’accueil du casino pour toute demande d’information, réclamation ou assistance. L’accueil est situé à l’entrée principale de l’établissement et est accessible pendant toute la durée d’ouverture du casino.

Les demandes formulées sur place sont traitées immédiatement dans la mesure du possible. Si la demande nécessite une vérification ou l’intervention d’un responsable, le visiteur est informé du délai de traitement et des modalités de suivi.

6. Réclamations et litiges

Toute réclamation relative au fonctionnement de l’établissement, aux conditions d’accès, au comportement du personnel ou à tout autre aspect de la visite doit être formulée par écrit, soit par email à l’adresse [email protected], soit par courrier postal à l’adresse indiquée à la section 4.

La réclamation doit comporter les éléments suivants :

• Date et heure de l’incident ou de la situation contestée
• Description précise des faits
• Coordonnées complètes du réclamant
• Toute pièce justificative utile (ticket d’entrée, reçu, etc.)

Les réclamations sont examinées par la direction de l’établissement. Un accusé de réception est envoyé dans un délai de 7 jours ouvrés à compter de la réception de la réclamation. Une réponse motivée est apportée dans un délai maximum de 30 jours ouvrés, sauf circonstances exceptionnelles nécessitant un délai supplémentaire.

Si la réponse apportée par l’établissement ne satisfait pas le réclamant, celui-ci peut saisir le service consommateurs du Groupe Barrière via les canaux de contact publiés sur le site officiel du groupe.

7. Protection des données personnelles

Les données personnelles communiquées dans le cadre d’une demande de contact (nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone, contenu de la demande) sont collectées et traitées par le Casino Barrière Enghien-les-Bains, exploité par le Groupe Barrière, aux seules fins de traitement de la demande.

Ces données ne sont pas transmises à des tiers en dehors du groupe et ne sont pas utilisées à des fins commerciales sans le consentement préalable de la personne concernée. Elles sont conservées pendant la durée nécessaire au traitement de la demande et à la gestion d’éventuels litiges.

Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, toute personne dispose d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition et de suppression de ses données. Ces droits peuvent être exercés en adressant une demande écrite à l’adresse email ou postale indiquée dans le présent document.

8. Informations complémentaires

Le Casino Barrière Enghien-les-Bains fait partie du réseau Casinos Barrière, exploité par le Groupe Barrière. Des informations générales sur le groupe et sur l’ensemble des établissements du réseau sont disponibles sur le site officiel casinosbarriere.com.

Pour toute question relative au jeu responsable, à la prévention du jeu excessif ou à l’accompagnement des joueurs, il est possible de contacter le service Joueurs Info Service, joignable au 09 74 75 13 13 (appel non surtaxé) ou via le site joueurs-info-service.fr.

Les présentes modalités de contact sont susceptibles d’être modifiées. Toute modification est publiée sur le site officiel de l’établissement et entre en vigueur à compter de sa publication.